FAQ

Q

全ての項目入力しましたが、三角のビックリマークが出てきて決済に進めません

A
「三角のビックリマーク」につきまして、当店が利用しておりますオンラインショップ「STORES」側へ確認を行ったところ、**クレジットカードのセキュリティ認証(EMV 3-Dセキュア)**に関わるエラーの可能性があるとの回答がございました。 以下の内容をご確認いただけますでしょうか: ◆ ご確認いただきたい点 ご購入時、クレジットカード情報に加えて、  **「ワンタイムパスワード」や「本人認証パスワード」**の入力を求められる場合がございます。 認証中に画面を閉じたり、ページを戻るなどの操作をされると、購入が完了しない原因となることがあります。 アプリ内ブラウザ(Instagram、LINEなど)ではなく、  Google ChromeやSafariなどの通常のブラウザから直接ストアページにアクセスし、再度お試しくださいませ。 ◆ パスワードが不明な場合は 「ワンタイムパスワード」や「本人認証パスワード」がご不明な場合は、 ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせいただくことをおすすめしております。 ストアーズお問い合わせ 03-4588-4262
Q

送料について教えてください

A
離島、北海道、沖縄以外は、全国送料無料です。
Q

冷凍で届きますか?

A
クロネコヤマトクール便にて冷凍でのお届けでございます。 ご注文頂いてから、作成デザイン設計し冷凍させて頂きご発送させて頂いています。
Q

納品書、領収書は入っていますか?

A
ギフト商品為、入りません。御希望の際は備考欄にご記載くださいませ。
Q

牛タンのお肉ケーキできますか?

A
価格が高騰している部位でございますので、ご予算ご相談にてお承りしております。 ※新鮮な牛タンを使用して変色予防に努めさせていただいておりますが、大変変色しやすい部位でございますのであらかじめご理解くださいませ。
Q

お肉ケーキを小さくして、お値段のご相談できますか?

A
お応えしたい気持ちでいっぱいですが、申し訳ございません。ご遠慮しております。 様々な理由がございますが、芯部に使うホールの土台のサイズ規格や、全て使用しているお肉は、最高級A5等級の九州ブランドになるまでの農家さんの愛のあるこだわりの飼育のたすきを受けて職人が毎日のこだわりのセレクト、カット技術で1つ、1つオーダー制作していますご理解いただけたら幸いです。申し訳ございません。
Q

店頭受け取りも可能ですか?

A
店頭での受け取り可能でございます。詳細に間違いがあるといけないので、お電話またはお問い合わせフォームからご予約お願い致します。
Q

お肉ケーキの解凍時間はどのくらいですか?

A
8時間~12時間ゆっくり冷蔵庫に移して解凍お願いします。
Q

お肉の変色はありますか?

A
ほとんどのお声は、嬉しいお声をいただいております。毎日新鮮なお肉を熟練の職人がセレクトしています。 ご注文いただいてからの制作でございますが、赤身部位等は特徴として変色する場合ございますが品質には問題ございませんのでご安心くださいませ。
Q

店頭受け取りでの焼肉セットのオーダーはできますか?

A
■御希望のお客様は、 お電話御予約がおすすめです。(092-406-7029) ■お問い合わせ場合 ○お名前 ○お電話番号 ○お受け取り日時 ○人数 男性何人 女性何人 お子様何人 ○ご希望お肉の趣向 フィレ/赤身/カルビ系/タン/ホルモン系/豚/鶏/焼きしゃぶ等 ○その他 厚みのご希望や、その他のお品についてございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q

愛犬用に赤身で制作できますか?

A
可能でございます。お電話/お問い合わせよりご相談くださいませ。
Q

ローストビーフのお肉ケーキできますか?

A
お応えしたい気持ちでいっぱいでございますが、ご遠慮させていただいております。 衛生(食中毒等のリスクがございます)上お客様の安全が一番に考えてご遠慮しております。
Q

注文御礼メールが届かない

A
※各キャリアのセキュリティ設定・迷惑メール対策等で、当店からのメールが届かないことがございます。お手数をおかけしますが 【[email protected]】 の受信設定をお願いいたします。
Q

決済にエラーがでて決済できない(▲のビックリマークなど)

A
*クレジットカードのセキュリティ認証(EMV 3-Dセキュア)**に関わるエラーの可能性がございます。」 ◆ ご確認いただきたい点 ご購入時、クレジットカード情報に加えて、  **「ワンタイムパスワード」や「本人認証パスワード」**の入力を求められる場合がございます。 認証中に画面を閉じたり、ページを戻るなどの操作をされると、購入が完了しない原因となることがあります。 アプリ内ブラウザ(Instagram、LINEなど)ではなく、  Google ChromeやSafariなどの通常のブラウザから直接ストアページにアクセスし、再度お試しくださいませ。 ◆ パスワードが不明な場合は 「ワンタイムパスワード」や「本人認証パスワード」がご不明な場合は、 ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせいただくことをおすすめしております。 ストアーズお問い合わせ 03-4588-4262 ご不明な点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
Q

お肉ケーキに関してリボンの色を指定したい

A
ご注文の際の備考欄にご記入ください